Գաղտնիության քաղաքականություն
13 Home Help-ը վարպետ կանչելու ծառայություն է Երևանում։ Ծառայությունը մատուցում է «13 Շին» ՍՊԸ-ն (այսուհետ՝ «մենք»)։ Այս փաստաթուղթը բացատրում է, թե ինչ տվյալներ ենք հավաքում հավելվածում, ինչու և ինչպես կարող եք դրանք ջնջել։
Ինչ տվյալներ ենք հավաքում
- Հեռախոսահամար՝ մուտքի և ձեզ հետ կապի համար։
- Անուն և էլ. փոստ (ըստ ցանկության)՝ դիմելու և անդորրագրերի համար։
- Հասցեներ, որտեղ պետք է գա վարպետը, և պատվերի նկարագրությունը։
- Լուսանկարներ և տեսանյութեր, որոնք ինքներդ կցում եք պատվերին կամ չատին։
- Գտնվելու վայր՝ միայն երբ սեղմում եք հասցեն որոշելու կոճակը։ Հաճախորդի հավելվածում գտնվելու վայրը ֆոնային ռեժիմում չի հետևվում։
- Չատի հաղորդագրություններ օպերատորի հետ։
- Վճարման տեղեկություններ՝ վճարման եղանակը և կցված քարտի վերջին 4 թվանշանը։ Քարտի տվյալները պահում է բանկը, մենք դրանք չենք տեսնում։
- Պատվերների և բոնուսների պատմություն, ծանուցումների տեխնիկական նշան (push token)։
Ինչի համար ենք օգտագործում
- Պատվերն ընդունելու, գինը համաձայնեցնելու և վարպետ ուղարկելու համար։
- Ձեզ հետ կապվելու, պատվերի կարգավիճակի մասին ծանուցելու համար։
- Վճարումները և բոնուսները հաշվառելու, ծառայության որակը վերահսկելու համար։
Մենք չենք վաճառում ձեր տվյալները և չենք օգտագործում դրանք գովազդային հետևման համար։
Ով է տեսնում ձեր տվյալները
- Մեր օպերատորները՝ պատվերը սպասարկելու համար։
- Պատվերը կատարող վարպետը՝ միայն հասցեն, անունը, հեռախոսը և պատվերի նկարագրությունը, պատվերն ընդունելուց հետո։
- Տեխնիկական գործընկերներ, որոնք պահում և փոխանցում են տվյալները մեր անունից՝ սերվեր (Cloudflare), լուսանկարների պահոց, SMS և վճարային ծառայություններ։ Նրանք տվյալներն օգտագործում են միայն մեր հանձնարարությամբ։
- Պետական մարմիններ՝ միայն օրենքով նախատեսված դեպքերում։
Որքան ժամանակ ենք պահում
Տվյալները պահում ենք, քանի դեռ ունեք անձնական էջ։ Անձնական էջը ջնջելուց հետո անունը, համարը, հասցեները, քարտը և բոնուսները ջնջվում են անմիջապես։ Կատարված պատվերների գումարները պահվում են առանց ձեր անձնական տվյալների, քանի որ դրանք պահանջվում են հաշվապահության համար։
Վարպետի հավելված՝ 13 Varpet (13 Վարպետ)
Վարպետների համար հավելվածը հավաքում է՝
- Անուն, հեռախոս, ինչպես նաև հայտի տվյալներ՝ մասնագիտություն, փորձ, թաղամաս, «իմ մասին»։
- Գտնվելու վայր՝ հերթափոխի ժամանակ, երբ հավելվածը բաց է, և ֆոնային ռեժիմում՝ միայն պատվերի ճանապարհին (նաև երբ էկրանն անջատված է կամ բաց է նավիգատորը), որ հաճախորդը և օպերատորը տեսնեն՝ որտեղ է վարպետը։ Տեղ հասնելուն պես ֆոնային փոխանցումը դադարում է։
- Արդյունքի լուսանկարներ, չատ օպերատորի հետ, պատվերներ, վաստակ և հաշվարկներ։
- Սխալների տեխնիկական մատյան՝ հավելվածի աշխատանքի խնդիրները շտկելու համար։
Արտաքին ծառայություններ
Մուտք՝ Apple-ով (Sign in with Apple) և Google-ով. ստանում ենք միայն ձեր նույնացուցիչը, անունը և էլ. փոստը, եթե համաձայնեք։ Քարտեզներ՝ Google Maps. քարտեզը կարող է Google-ին ուղարկել տեխնիկական տվյալներ (օրինակ՝ խափանումների մասին)։ Լուսանկարները պահվում են մեր փակ աշխատանքային պահոցում (ներկայումս՝ Telegram-ի փակ խումբ, որը տեսնում են միայն օպերատորները)։ Գովազդ և հետևում չկա։
Ինչպես ջնջել անձնական էջը
Հավելվածում՝ Պրոֆիլ → Ջնջել անձնական էջը (վարպետի հավելվածում՝ Պրոֆիլ → Ջնջել անձնական էջը կամ հայտի էկրանին)։ Կարող եք նաև գրել չատում կամ զանգահարել 8313։
Ձեր իրավունքները
Կարող եք ցանկացած պահի տեսնել և փոխել ձեր տվյալները Պրոֆիլում, պահանջել դրանց պատճենը կամ ջնջումը։ Մենք գործում ենք «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքին համապատասխան։
Երեխաներ
Ծառայությունը նախատեսված է 18 տարեկանից բարձր անձանց համար։
Политика конфиденциальности
13 Home Help — сервис вызова мастера в Ереване. Сервис предоставляет ООО «13 Шин» («13 Շին» ՍՊԸ, далее — «мы»). Здесь написано, какие данные мы собираем в приложении, зачем и как их удалить.
Какие данные мы собираем
- Номер телефона — для входа и связи с вами.
- Имя и email (по желанию) — чтобы обращаться к вам и присылать чеки.
- Адреса, куда приехать мастеру, и описание заказа.
- Фото и видео, которые вы сами прикладываете к заказу или в чат.
- Местоположение — только когда вы нажимаете кнопку определения адреса. В приложении клиента местоположение в фоне не отслеживается.
- Сообщения в чате с оператором.
- Оплата — способ оплаты и последние 4 цифры привязанной карты. Данные карты хранит банк, мы их не видим.
- История заказов и бонусов, технический код для уведомлений (push token).
Зачем мы их используем
- Чтобы принять заказ, согласовать цену и отправить мастера.
- Чтобы связаться с вами и сообщать о статусе заказа.
- Чтобы учитывать оплаты и бонусы и следить за качеством работы.
Мы не продаём ваши данные и не используем их для рекламного отслеживания.
Кто видит ваши данные
- Наши операторы — чтобы обслужить заказ.
- Мастер, который выполняет заказ, — только адрес, имя, телефон и описание, и только после того, как принял заказ.
- Технические партнёры, которые хранят и передают данные по нашему поручению: сервер (Cloudflare), хранилище фото, SMS- и платёжные сервисы. Они используют данные только по нашему поручению.
- Государственные органы — только в случаях, предусмотренных законом.
Сколько мы храним данные
Пока у вас есть аккаунт. После удаления аккаунта имя, номер, адреса, карта и бонусы стираются сразу. Суммы выполненных заказов остаются без ваших личных данных — они нужны для бухгалтерии.
Приложение мастера 13 Varpet (13 Վարպետ)
Приложение для мастеров собирает:
- Имя, телефон и данные анкеты: специальность, опыт, район, «о себе».
- Местоположение — на смене, пока приложение открыто, и в фоне — только в пути к заказу (в том числе при погасшем экране или открытом навигаторе), чтобы клиент и оператор видели, где мастер. По прибытии передача в фоне прекращается.
- Фото результата, чат с оператором, заказы, заработок и расчёты.
- Технический журнал ошибок — чтобы исправлять сбои приложения.
Сторонние сервисы
Вход через Apple (Sign in with Apple) и Google: мы получаем только ваш идентификатор, имя и email, если вы согласитесь. Карты — Google Maps: карта может передавать Google технические данные (например, о сбоях). Фото хранятся в нашем закрытом рабочем хранилище (сейчас — закрытая группа Telegram, которую видят только операторы). Рекламы и отслеживания нет.
Как удалить аккаунт
В приложении: Профиль → Удалить аккаунт (в приложении мастера — Профиль → «Удалить аккаунт» или на экране анкеты). Можно также написать в чат или позвонить на 8313.
Ваши права
Вы можете в любой момент посмотреть и изменить свои данные в Профиле, запросить их копию или удаление. Мы действуем в соответствии с Законом РА «О защите персональных данных».
Дети
Сервис предназначен для лиц старше 18 лет.
Privacy Policy
13 Home Help is an on-demand handyman service in Yerevan, Armenia, provided by "13 Shin" LLC ("we"). This policy explains what data the app collects, why, and how you can delete it.
What we collect
- Phone number — to sign you in and contact you.
- Name and email (optional) — to address you and send receipts.
- Addresses where the technician should come, and the order description.
- Photos and videos you attach to an order or to the chat.
- Location — only when you tap the button to detect your address. The client app does not track your location in the background.
- Chat messages with our operator.
- Payment details — payment method and the last 4 digits of a linked card. Card data is kept by the bank; we never see it.
- Order and bonus history, and a technical token for notifications (push token).
How we use it
- To take your order, agree on the price and send a technician.
- To contact you and notify you about the order status.
- To record payments and bonuses and to control service quality.
We do not sell your data and do not use it for advertising tracking.
Who sees your data
- Our operators — to handle your order.
- The technician assigned to your order — only the address, name, phone and description, and only after accepting the order.
- Service providers that store and transfer data on our behalf: hosting (Cloudflare), photo storage, SMS and payment services. They use the data only on our instructions.
- Public authorities — only where required by law.
How long we keep it
As long as you have an account. When you delete your account, your name, phone number, addresses, card and bonuses are erased immediately. Amounts of completed orders are kept without your personal data, as required for accounting.
Technician app 13 Varpet (13 Վարպետ)
The technician app collects:
- Name, phone and application details: specialty, experience, district, "about me".
- Location — during a shift while the app is open, and in the background only while driving to an order (also with the screen locked or a navigation app open), so the client and the operator can see where the technician is. Background sharing stops on arrival.
- Result photos, chat with the operator, orders, earnings and settlements.
- A technical error log — to fix problems in the app.
Third-party services
Sign in with Apple and Google: we receive only your identifier, name and email if you agree. Maps — Google Maps: the map may send Google technical data (for example, about crashes). Photos are kept in our private work storage (currently a private Telegram group visible only to our operators). No advertising and no tracking.
How to delete your account
In the app: Profile → Delete account (in the technician app — Profile → Delete account, or on the application screen). You can also write to us in the chat or call 8313.
Your rights
You can view and edit your data in your Profile at any time, and request a copy or deletion of it. We act in accordance with the Law of the Republic of Armenia on Protection of Personal Data.
Children
The service is intended for people aged 18 and over.